I. Úvodné ustanovenia
Prevádzkovateľ e-shopu: Love byMiriam s. r. o., sídlo: Vincenta Šikulu 21, Stupava 900 31, IČO: 57 021 805, DIČ: 2122543214, zápis v OR: Mestský súd Bratislava III., oddiel Sro, vložka 191696/B, e-mail: kontakt.kalisova@gmail.com .
Tieto VOP upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnych zmlúv a zmlúv o poskytovaní služieb uzatvorených prostredníctvom internetového obchodu na adrese: https://bymiriam.sk/.
II. Definície
„Tovar“ – fyzické produkty ponúkané na e-shope.
„Služby“ – najmä zabezpečenie a poskytnutie pobytu, ubytovania, rekreačných alebo relaxačných aktivít, prípadne iných služieb nehmotnej povahy ponúkaných Predávajúcim prostredníctvom internetovej stránky. Služba sa považuje za poskytnutú okamihom, keď Predávajúci splní svoju povinnosť podľa zmluvy – sprístupní alebo umožní Kupujúcemu čerpať objednaný pobyt či inú aktivitu v dohodnutom čase a rozsahu.
„Pobyt“ – služba v oblasti cestovného ruchu (ubytovanie, wellness, rekreačný balíček) predávaná cez e-shop.
„Kupujúci“ – spotrebiteľ alebo podnikateľ, ktorý uzatvára zmluvu s Predávajúcim.
„Objednávka“ – návrh na uzavretie zmluvy podaný Kupujúcim.
III. Predmet zmluvy – Tovar a pobyty
Predmetom zmluvy je predaj tovarov a sprostredkovanie alebo poskytovanie pobytových služieb.
Každý produkt alebo pobyt je v e-shope podrobne popísaný vrátane ceny, termínu a podmienok využitia.
IV. Uzavretie zmluvy / Objednávka
Objednávka sa uskutočňuje prostredníctvom elektronického formulára na stránke e-shopu. Zmluva je uzavretá okamihom potvrdenia objednávky Predávajúcim. Predávajúci potvrdí prijatie e-mailom.
V. Ceny a platobné podmienky
Všetky ceny sú uvedené v EUR bez DPH. Cena zahŕňa všetky povinné poplatky. Platba sa môže uskutočniť platobnou kartou, bankovým prevodom alebo iným dostupným spôsobom.
VI. Dodacie a storno podmienky
1. Tovar bude doručený podľa dodacích lehôt uvedených pri produkte.
2. Pri pobytoch platia storno podmienky uvedené pri konkrétnom pobyte.
3. Riziko poškodenia tovaru prechádza na Kupujúceho okamihom prevzatia.
VII. Odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí pobytu, ak sa s poskytovaním služieb ešte nezačalo. Ak sa začalo poskytovanie pobytu so súhlasom spotrebiteľa, právo odstúpiť zaniká.
VII.1 Vrátenie peňazí pri odstúpení od zmluvy
Predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, a to rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.
Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu je doručený vrátený tovar alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť predávajúcemu, podľa toho, čo nastane skôr.
VIII. Reklamácie
Reklamácie sa uplatňujú písomne e-mailom alebo poštou. Reklamácie tovaru aj pobytov budú vybavené v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa v lehote do 30 dní.
VIII.1 Vrátenie peňazí pri oprávnenej reklamácii
V prípade oprávnenej reklamácie, pri ktorej dôjde k odstúpeniu od zmluvy, budú zákazníkovi vrátené zaplatené finančné prostriedky do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie.
IX. Ochrana osobných údajov
Predávajúci spracúva osobné údaje v súlade s GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Podrobnosti sú uvedené v samostatnom dokumente o ochrane osobných údajov dostupnom na stránke e-shopu.
X. Zodpovednosť a riešenie sporov
Predávajúci nezodpovedá za zrušenie alebo zmenu pobytu spôsobenú vyššou mocou. Všetky spory budú riešené zmierom alebo na príslušnom súde Slovenskej republiky.
XI. Záverečné ustanovenia
Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 22.08.2025. Predávajúci si vyhradzuje právo na ich zmenu, pričom zmeny budú zverejnené na stránke e-shopu.
XII. Alternatívne riešenie sporov (ARS)
Alternatívne riešenie sporov so spotrebiteľom
V súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov má spotrebiteľ právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
Príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov:
Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát SOI
Bajkalská 21/A
827 99 Bratislava
Webové sídlo: www.soi.sk
E-mail: ars@soi.sk
Spotrebiteľ môže podať návrh aj prostredníctvom platformy RSO (ODR) dostupnej na: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Príloha I – Storno podmienky pre pobyty
1. Kupujúci môže zrušiť pobyt (odstúpiť od zmluvy) písomne prostredníctvom e-mailu na adresu Predávajúceho.
2. Ak nie je pri konkrétnom pobyte uvedené inak, platia tieto storno podmienky:
– zrušenie viac ako 30 dní pred začiatkom pobytu: bez storno poplatku,
– zrušenie 15–29 dní pred začiatkom pobytu: storno poplatok 30 % z ceny pobytu,
– zrušenie 7–14 dní pred začiatkom pobytu: storno poplatok 50 % z ceny pobytu,
– zrušenie menej ako 7 dní pred začiatkom pobytu alebo nenastúpenie: storno poplatok 100 % z ceny pobytu.
3. Ak sa Kupujúci nemôže pobytu zúčastniť, môže preniesť rezerváciu na inú osobu bez poplatku, ak o tom informuje Predávajúceho najneskôr 3 dni pred začiatkom pobytu.
4. Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť pobyt z dôvodu vyššej moci (napr. pandemické opatrenia, živelné udalosti). V takom prípade bude Kupujúcemu ponúknutý náhradný termín alebo vrátenie zaplatenej sumy.
Príloha II – Formulár na odstúpenie od zmluvy
Vyplňte a odošlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy.
(odoslať e-mailom)
Komu: Love byMiriam s. r. o.
Sídlo: Vincenta Šikulu 21, Stupava 900 31
E-mail: kontakt.kalisova@gmail.com
Oznamujem, že týmto odstupujem od zmluvy o kúpe tovaru / poskytnutí pobytu:
• Názov tovaru / pobytu: _______________________________
• Dátum objednávky / rezervácie: ________________________
• Číslo objednávky / rezervácie: __________________________
• Meno a priezvisko spotrebiteľa: _______________________
• Adresa spotrebiteľa: _________________________________
• E-mail / Telefón: _____________________________________
• Dátum: _____________________ Podpis: ________________
Tento formulár nie je povinné použiť, ale odporúča sa pre rýchle spracovanie odstúpenia.
Príloha III – Reklamačný poriadok
1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv spotrebiteľa v prípade, že sa na zakúpenom tovare alebo službe (pobyte) vyskytne vada.
2. Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu v záručnej dobe, ktorá je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru, ak nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak. Pri službách (pobytoch) sa reklamácia uplatňuje bezodkladne, najneskôr do 14 dní od ukončenia pobytu.
3. Reklamáciu môže Kupujúci uplatniť písomne alebo elektronicky na adrese Predávajúceho. V reklamácii je potrebné uviesť: meno, priezvisko, kontaktné údaje, číslo objednávky, popis vady a spôsob, akým si Kupujúci želá reklamáciu vybaviť.
4. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a pridelí jej číslo. O vybavení reklamácie rozhodne ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
5. V prípade uznanej reklamácie má Kupujúci právo na:
– bezplatné odstránenie vady,
– výmenu tovaru za bezchybný kus, ak to povaha veci umožňuje,
– primeranú zľavu z ceny, alebo
– odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny.
Pri pobytoch môže Predávajúci ponúknuť náhradný termín alebo zľavu podľa dohody so zákazníkom.
6. Reklamácia sa považuje za vybavenú, ak Predávajúci odovzdá opravený tovar, vymení tovar, vráti cenu tovaru, poskytne primeranú zľavu alebo vydá písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.
7. Tento reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke Predávajúceho a je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.